Vào trang Chính sách → Hàng cấm/hạn chế. Nếu chưa chắc, hãy gửi ảnh để CS xác nhận trước.

Bạn có thể vào Blog và lọc theo tuyến Nhật ↔ Việt hoặc Pháp ↔ Việt để xem bài phù hợp.

Phí thường tính theo từng kiện (kg tính cước) và cộng phụ phí (nếu có). CS có thể tư vấn tối ưu đóng gói để giảm kg quy đổi.

Bạn cung cấp: địa chỉ lấy hàng, thời gian mong muốn, mô tả kiện hàng, số điện thoại liên hệ và ghi chú (nếu có).

Dữ liệu chỉ dùng để liên hệ và xử lý đơn theo chính sách bảo mật. Bạn có thể yêu cầu ngừng liên hệ.

Có thể được hoặc không tùy trạng thái đơn và đối tác vận chuyển. Liên hệ CS sớm nhất để kiểm tra.

Tùy đối tác giao nhận, có thể liên hệ lại hoặc hẹn giao lần sau. CS sẽ cập nhật phương án xử lý khi phát sinh.

Tùy dịch vụ và khu vực. CS sẽ xác nhận khả năng COD (nếu có) trước khi tạo đơn.

Nếu có gói bảo hiểm theo tuyến, CS sẽ tư vấn điều kiện và mức phí. Với hàng giá trị cao nên cân nhắc bảo hiểm.

Bạn cần mã vận đơn, ảnh kiện hàng trước khi gửi, ảnh hư hỏng (nếu có), và chứng từ giá trị hàng (nếu yêu cầu).

Một số mặt hàng liên quan nhãn hiệu có quy định riêng. CS sẽ kiểm tra rủi ro theo tuyến và tư vấn trước khi nhận.

Bạn nên khai theo giá trị thực tế có thể chứng minh (hóa đơn/biên nhận). Khai sai có thể gây chậm trễ hoặc phát sinh xử lý.

Thiết bị có pin thường thuộc nhóm hạn chế và cần kiểm tra theo tuyến/chiều gửi. Vui lòng gửi thông tin sản phẩm để xác nhận trước.

Tùy loại hàng và tuyến. Để an toàn, nên đóng thùng carton và chèn chống sốc. CS sẽ tư vấn phương án phù hợp.

Nếu có gói Express theo tuyến, CS sẽ tư vấn khả năng đáp ứng theo thời điểm và loại hàng.

Mã vận đơn được cung cấp sau khi đơn được tạo và tiếp nhận kiện hàng theo quy trình từng tuyến.

Tùy tuyến/gói. CS sẽ tư vấn mức phí tối thiểu (nếu có) trước khi chốt đơn.

Quy tắc làm tròn phụ thuộc bảng giá theo tuyến (ví dụ 0.5kg/1kg). CS sẽ áp dụng đúng theo biểu phí công bố.

Tùy gói dịch vụ và phương thức vận chuyển. CS sẽ xác nhận giới hạn phù hợp với kiện hàng của bạn.

Có thể có gói ‘Documents’ (tùy tuyến). Bạn cho biết loại giấy tờ và điểm gửi/nhận để được tư vấn.

Thiên Minh chỉ sử dụng dữ liệu để xử lý đơn và hỗ trợ dịch vụ theo chính sách bảo mật; bạn có thể yêu cầu cập nhật/xóa dữ liệu theo quy định.

Bạn có thể gửi ảnh kiện hàng (gồm kích thước/nhãn), danh sách đồ bên trong và địa chỉ gửi/nhận để CS báo giá nhanh.

Tùy gói dịch vụ: giao tận nơi hoặc nhận tại điểm. CS xác nhận phương thức giao khi chốt đơn.

Thiên Minh sẽ cập nhật lý do (nếu có) và hướng dẫn bổ sung thông tin/chứng từ trong phạm vi cho phép.

Tùy dịch vụ. CS sẽ tư vấn loại thùng/xốp/bọc khí phù hợp và báo phí nếu có.

Giá phụ thuộc kích thước (kg quy đổi), loại hàng, chiều gửi, khu vực lấy/giao và phụ phí (nếu có).

Tùy loại hàng, có thể cần khai báo chi tiết. Gửi ảnh sản phẩm để kiểm tra trước.

Chuẩn bị mô tả hàng rõ ràng và chứng từ (nếu có). Một số nhóm hàng cần điều kiện đóng gói riêng.

Nhật có quy định nghiêm với một số nhóm hàng. Gửi ảnh/nhãn sản phẩm để CS xác nhận trước khi nhận.

Một số mặt hàng có quy định riêng theo tuyến. Bạn gửi danh sách hàng + ảnh để kiểm tra trước và được hướng dẫn đóng gói/kê khai.

Nếu bạn có volume ổn định, Thiên Minh có thể tư vấn gói giá theo sản lượng và quy trình bàn giao/đối soát phù hợp.

Nếu Thiên Minh có điểm nhận tại khu vực của bạn, CS sẽ gửi địa chỉ và giờ nhận hàng.

Tùy khu vực tại Nhật/Pháp/VN. Bạn cung cấp địa chỉ để CS xác nhận khả năng lấy hàng và phí (nếu có).

Gửi thông tin đơn + bằng chứng → Thiên Minh kiểm tra đối soát → cập nhật kết quả → xử lý bồi thường/hoàn phí theo chính sách.

Thiên Minh tiếp nhận khiếu nại trong thời hạn quy định và yêu cầu bằng chứng (ảnh, chứng từ). Mức bồi thường phụ thuộc điều kiện dịch vụ và chứng từ.

Thiên Minh hỗ trợ các phương thức thanh toán theo từng khu vực. CS sẽ xác nhận phương thức và thời điểm thanh toán khi chốt đơn.

Có thể phát sinh tùy quy định và loại hàng/giá trị khai báo. Thiên Minh sẽ tư vấn nguyên tắc chung; khoản phí ngoài kiểm soát sẽ được thông báo khi có thông tin.

Cần mô tả hàng, số lượng, giá trị khai báo và người gửi/người nhận. Thiên Minh sẽ hướng dẫn mẫu mô tả để giảm rủi ro thông quan.

Tùy loại và tuyến. Một số mặt hàng cần điều kiện đóng gói hoặc giấy tờ. Bạn gửi tên sản phẩm + ảnh/nhãn để CS xác nhận trước khi nhận đơn.

Một số nhóm hàng thường bị cấm/hạn chế: chất dễ cháy nổ, pin/hoá chất, hàng giả… Danh mục cụ thể tùy tuyến/chiều gửi. Nếu không chắc, hãy gửi ảnh để kiểm tra trước.

Dùng chống sốc nhiều lớp, cố định sản phẩm, chống ẩm, và dán nhãn ‘Hàng dễ vỡ’. Nên chụp ảnh kiện hàng trước khi gửi.

Bạn có thể tự đóng gói theo hướng dẫn hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói (nếu có). Đóng gói đúng giúp giảm rủi ro hư hỏng và chậm trễ.

Dùng mã vận đơn để tra cứu trên website. Nếu chưa có mã, bạn có thể liên hệ CS để được cập nhật theo các mốc xử lý.

Thời gian phụ thuộc tuyến, gói dịch vụ, thời điểm và thông quan. Bạn cho biết chiều gửi và loại hàng để Thiên Minh tư vấn mốc thời gian dự kiến.

Tùy trường hợp có thể phát sinh phụ phí như: hàng cồng kềnh, khu vực xa, đóng gói, bảo hiểm… Thiên Minh sẽ thông báo trước khi chốt đơn.

Bạn gửi: tuyến/chiều gửi, loại hàng, kg thực, kích thước (D×R×C), địa chỉ gửi/nhận và thời gian dự kiến gửi. CS sẽ báo giá + lưu ý phụ phí nếu có.

Phí tính theo ‘kg tính cước’ = lớn hơn giữa kg thực và kg quy đổi (theo kích thước). Hệ số quy đổi tùy tuyến/gói.

Chuẩn bị thông tin kiện hàng và người nhận. Một số loại hàng cần điều kiện đóng gói/giấy tờ; gửi ảnh để được kiểm tra trước.

Chuẩn bị thông tin kiện hàng (loại hàng, kg, kích thước), địa chỉ gửi/nhận, và mô tả hàng để khai báo. Nếu có hóa đơn/chứng từ, gửi kèm để tư vấn.

Thiên Minh chỉ chuyên 2 tuyến 2 chiều: Nhật ↔ Việt và Pháp ↔ Việt. Bạn chọn tuyến/chiều gửi để được tư vấn đúng quy trình.